Accent Logistics Gent | 08.11.2024 | East-Flanders
Customer Service Specialist
Job description
Sinds 1939 werken we aan kwaliteit en vernieuwing om te groeien. Dit heeft ervoor gezorgd dat we nu 8 productielocaties in België en vestigingen in Tsjechië, Polen, Roemenië en Turkije hebben. Met 3.500 medewerkers halen we jaarlijks bijna 700 miljoen euro omzet en verkopen we onze producten in meer dan 25 landen.
Bij ons gaan volume en kwaliteit hand in hand. Toch kiezen we altijd voor de beste producten. We zoeken altijd naar manieren om onze producten lekkerder en innovatiever te maken met pure ingrediënten en authentieke recepten. Onze medewerkers bewijzen dagelijks dat kwaliteit en grote productie goed samen kunnen gaan.
Onze mensen zijn de kern van ons bedrijf. Wat hen drijft, is passie en trots voor onze producten. Voor ons betekent passie niet alleen een gevoel, maar ook inzet, hard werken, kennis en een sterk geloof in samenwerking en teamspirit.
Functiebeschrijving
Als Customer Service Specialist ben je deel van het Operations team. Jouw verantwoordelijkheid bestaat erin onze bakkerijproducten correct en op tijd bij onze (inter)nationale klanten te leveren binnen de BENELUX, Europa tot (Verre) Export. Je garandeert een vlotte flow van bestelling tot levering binnen heel wat regio's. Volgende pijlers zijn belangrijk:
Samenwerking en Klantgerichtheid. Dit houdt in:
- Tijdige orderverwerking en minimalisatie van tekorten. Zo krijgen onze klanten, prospects, en interne klanten hun expresslevering correct
- Onderhouden van contacten met belangrijke accounts en retailers
- Actief communiceren met de betrokkenen bij afwijkingen of problemen. Je bent verantwoordelijk voor het aanbrengen van
- Dagelijkse opvolging van deadlines en afspraken
- Streven naar het hoogste serviceniveau met kennis van interne procedures
- Aanspreekpunt zijn voor externe magazijnen en transporteurs
- Organiseren van logistiek voor tijdige levering van producten
- Actieve probleemoplossing bij leveringsproblemen en structurele verbeteringen doorvoeren
- Standaardiseren, documenteren en uitvoeren van processen
- Ondersteunen bij de opleiding van collega's
- Klantgericht antwoorden op vragen en klachten
- Overkoepelend samenwerken als teamspeler en begeleiding van collega's
Functie-eisen
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een FMCG-omgeving
- Probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail
- Goed overzicht behouden en administratieve zaken op orde houden
- Stressbestendig en ondernemend
- Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels om met de betrokkenen te kunnen communiceren
- Bij voorkeur een afgeronde bachelor- of masteropleiding, of gelijkwaardige ervaring
- Goede kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote)
- Kennis van SAP is een vereiste
Arbeidsvoorwaarden
Je krijgt een vaste job bij een groeiend Belgisch familiebedrijf in de Europese bakkerijsector. Je geniet van een aantrekkelijk financieel pakket:
- Een goed salaris afhankelijk van jouw ervaring
- Maaltijdcheques
- Een hospitalisatieverzekering
- Een groepsverzekering
- Mogelijkheid tot fietsleasing
- 10 extra vakantiedagen naast je wettelijk verlof
- Collega's delen graag hun kennis en helpen je om te groeien en jezelf te ontwikkelen
- Je werkt voor een organisatie die sterk wil groeien en ook zorg draagt voor het milieu en de samenleving
- We doen ons best om op een duurzame manier aan de verwachtingen van vandaag te voldoen, met oog voor toekomstige generaties
Meer informatie
VG13/BUO