Accent Logistics Vilvoorde | 20.11.2024 | Antwerp
Customer Service Agent
Job description
Onze klant zet zich ervoor in oplossingen voor innovatieve supply chains te bieden, en daarmee de bestaande situatie uit te dagen. Als wereldwijde marktleider met meer dan 150 jaar logistieke ervaring zijn zij er trots op om industrie en handel te ondersteunen in de wereldwijde uitwisseling van goederen.
Functiebeschrijving
Ben jij een enthousiaste Customer Service Agent en wil jij het aanspreekpunt zijn voor onze klanten in Mechelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functieomschrijving
Als Customer Service Agent in Mechelen ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan een uitstekende klantbeleving:
- Verwerken van klantenzendingsdata: Verwerk nauwgezet klantenzendingsdata in Excel en zorg voor een vlekkeloze administratie
- Mailboxbeheer: Volg de mailbox op in geval van problemen bij uitleveringen en zorg ervoor dat deze tijdig en accuraat worden afgehandeld
- Klantcommunicatie: Communiceer proactief met klanten, beantwoord vragen en los eventuele problemen op
- Administratieve taken: Voer diverse administratieve taken uit en neem logistieke klantvragen aan, volg deze op en geef terugkoppeling
- Dagelijkse overlegmomenten: Overleg dagelijks met klanten over geplande transporten, verzamel benodigde informatie en maak gedetailleerde rapportages op
- Proactief meedenken: Denk mee met de klant en draag ideeën aan voor de verbetering van onze dienstverlening
- Klantenrelaties uitbouwen: Bouw bestaande klantenrelaties verder uit en verzorg rapportages over de kwaliteit van onze dienstverlening
- Kwaliteitsbewaking: Bewaak de geleverde kwaliteit door onze leveranciers en zorg ervoor dat deze aan onze normen voldoen
Functie-eisen
Voor deze vacature zijn volgende zaken belangrijk:
- Jij hebt een bachelor werk- en denkniveau en beschikt over uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal
- Bekendheid met het Microsoft Office pakket, vooral Excel, is een must
- Vlookup en draaitabellen zijn voor jou geen probleem
- Je hebt klanttevredenheid in je bloed en een analytisch denkvermogen
- Je werkt zeer nauwkeurig en hebt een positieve attitude en commerciële flair
- Naast een klantgerichte houding kun je ook een koel hoofd houden onder stress
- Eerste ervaring in Customer Service, bij voorkeur in de logistieke sector, is een pluspunt-
Arbeidsvoorwaarden
Onze klant biedt:
- Opstart onder uitzend of meteen een vast contract, beide is mogelijk
- Aantrekkelijke verloning aangevuld met maaltijdcheques van € 7 en ecocheques (+ jaarlijkse evaluaties met mogelijkheid tot loonsverhoging)
- 31 verlofdagen per jaar (vrij op te nemen)
- Per 5 jaar anciënniteit komt er 1 verlofdag extra bij
- Je komt terecht in een zeer warm team, 'de kleine familie in een groot bedrijf' zoals ze zichzelf omschrijven
- Doorgroeimogelijkheden! Interne medewerkers krijgen steeds voorrang op nieuwe vacatures, iedereen krijgt een kans
- Ben jij een echte party animal? Dan kan jij je meteen aansluiten bij het feestcomité! Jaarlijks organiseren zij allerhande events binnen het bedrijf (foodtruck op de parking, frietjesfestijn, familiedag, ...)
- Elke dag vers fruit op het werk
Meer informatie
VG13/BUO
