Square City | 16.09.2024 | Brussels
Freelance Service Desk Teamleader
Job description
Als Team Lead Service Desk speel je een cruciale rol in het handhaven van hoge klanttevredenheid door het dagelijks beheer van de service desk, het aansturen van een team van maximaal 10 leden en het waarborgen van een constante kwaliteit in dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en coachen van je team, het identificeren en implementeren van procesverbeteringen en het bevorderen van samenwerking binnen je team en met andere afdelingen om tijdige en effectieve oplossingen te leveren.
Binnen de afdeling Customer Care is jouw rol essentieel om soepele en efficiënte interacties met cliënten en gebruikers te faciliteren. Je richt je op het bieden van een uitzonderlijke ervaring voor onze klanten en het snel inspelen op hun behoeften, wat bijdraagt aan een verbeterde algehele servicekwaliteit.
De verantwoordelijkheden zijn voor deze functie:
- Je geeft leiding aan het service desk-team en je zorgt voor motivatie, ontwikkeling en prestatiebeheer.
- Je waarborgt de kwaliteit van de helpdeskactiviteiten en de monitoring van de KPI's.
- Je werkt samen met leveranciers en partners, en je evalueert op regelmatige basis hun prestaties.
- Je zorgt voor de naleving van beveiligings- en privacyregelgeving.
- Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen en analyseren van incidenten en problemen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantklachten en je coördineert de reacties.
- Je verzamelt inzichten voor verbetering van toepassingen en processen.
Dit zijn de vereiste kwalificaties:
- Je beschikt over een masterdiploma in Computerwetenschappen, Infomatietechnologie of je bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, waarvan jaar binnen project- en peoplemanagement.
- Je hebt uitstekende communicatie- en klantbeheervaardigheden.
- Je hebt kennis van ITIL en Kepner & Tregoe of gelijkaardige methoden.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
Dit is wat onze klant aanbiedt:
- Je komt terecht op een voltijdse opdracht met een looptijd van 23/09/2024 tot 31/12/2024, met verlenging tot minimaal 6 maanden.
- Je krijgt de mogelijkheid om de opdracht gedeeltelijk van thuis uit te voeren.
Square City
Welcome to Square City! As a professional, you have the right to turn to a competent recruitment partner. We get to know each other thoroughly and take the time to do so voluntarily. With the aim of achieving results, we go through all the paths that can guide you on your way. There is also a talent consultant in your sector who will be happy to get to know you.
Supply chain expertise
Your experience is valuable, you are looking for a partner who understands you and above all knows your sector in depth. You want total confidentiality and do not want your application to be used without your knowledge. You want an intensive collaboration where time is taken for feedback sessions, with clear communication about the status of your application.
Discover other career opportunities at Square City
