WaW | 16.10.2024 | Antwerp

Customer Care Specialist

Job description

Korte beschrijving

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt hen niet alleen ondersteuning, maar begeleidt hen doorheen het volledige proces, van bestelling tot levering. Dankzij jouw inzet en oog voor detail zorg je voor een vlotte communicatie en probleemoplossing, ook in stressvolle situaties.

Jobomschrijving

• Jij bent de eerste contactpersoon voor klanten, voornamelijk via e-mail.
• Je volgt interne procedures en richtlijnen op (SOP’s beschikbaar in onze database).
• Je beheert en verstuurt de juiste verzenddocumenten en controleert douanepapieren.
• Je coördineert pre-verzendingen en onderhoudt nauw contact met transportbedrijven om tijdige leveringen te waarborgen.
• Bij problemen of afwijkingen ga je als echte troubleshooter op zoek naar de beste oplossing, samen met de klant.
• Je volgt orders van A tot Z op en zorgt dat alles volgens planning verloopt.
• Je rapporteert correct bij afronding of escalaties van dossiers.

Jouw profiel

• Enthousiasme en leergierigheid zijn belangrijker dan jaren ervaring of diploma’s.
• Je bent een echte probleemoplosser en hebt een passie voor klantenservice.
• Je beheerst zowel het Nederlands als Engels, in woord en geschrift.
• Zelfstandig werken, prioriteiten stellen en presteren onder druk zijn voor jou geen probleem.
• Je houdt je hoofd koel, zelfs bij strakke deadlines.
• Je communiceert professioneel en constructief met klanten en collega's.
• Je bent vertrouwd met MS Office; interne softwaretraining wordt voorzien.

Aanbod

• Een aantrekkelijk salarispakket dat in lijn ligt met je ervaring en inzet.
• Werken in een mensgerichte organisatie die jouw prestaties erkent en beloont.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden.
• Een ondersteunende en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd voelt.
• Flexibiliteit in werkuren en een goede balans tussen werk en privé.
• Kansen om jezelf te ontwikkelen met on-the-job training en begeleiding.

WaW

WaW offers all kind of employment services: temporary agency work, recruitment, search and selection, HR advise, project sourcing and interim management. We advise our clients and candidates on the best type of contract possible and work out a tailor-made solution.

Discover other career opportunities at WaW