WaW | 19.09.2024 | Antwerp

Teamleader Customer Service- Baanvracht

Job description

Ben jij een geboren leider met een passie voor klantenservice?

Heb je een scherp oog voor detail en ben je in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en afdelingen?

We zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Teamleader Customer Service die ons team komt versterken. Als Teamleader ben jij het aanspreekpunt voor je team en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde targets.

Jobomschrijving:

• Dagdagelijkse taken verdelen en opvolgen met de verschillende afdelingen.
• Targets bepalen voor de verschillende afdelingen en tijdig bijsturen.
• Elke functie binnen de Customer Service begrijpen en kunnen inspringen indien nodig.
• Processen begrijpen en tijdig evalueren ter efficiëntie van het dagelijks werk.
• Herkennen van problemen en deze proactief aanpakken.
• Medewerkers evalueren en gesprekken voeren.
• Rapportages evalueren en verbeterpunten opstellen.
• Wekelijks overleg met de Site Manager.

Actief samenwerken op de planning:

• Chauffeurs bezetting registreren en inplannen.
• Het inplannen van nieuwe orders.
• Plannen per vrachtwagen a.d.h.v. postcode, chauffeurs en hun kennis, goederen en wensen van de klant.
• Wagens op route zetten (volgorde van de orders bepaalt de rit van de field engineers en het werk in het warehouse).
• Planning finetunen en afwerken voor de volgende dag in samenspraak met de planning afdeling.
• Zelf klanten opbellen (afspraak vastleggen, situatie ter plaatse overlopen, extra gereedschap voorzien).
• Verwerken inkomende mails van de planning-inbox.

Jouw Profiel 

• Klantgericht: Je zorgt voor een optimale klantbeleving en houdt rekening met hun wensen en eisen.
• Communicatief sterk: Je bent een vlotte communicator, zowel intern als extern.
• Resultaatgericht: Je werkt met duidelijke doelstellingen en streeft altijd naar het beste resultaat.
• Analytisch vermogen & probleemoplossend: Je hebt een scherp oog voor het analyseren van problemen en komt snel met passende oplossingen.
• Samenwerken: Je weet je team te motiveren en werkt goed samen met collega’s binnen verschillende afdelingen.
• Zelfstandig werken: Je neemt verantwoordelijkheid en kan zelfstandig beslissingen nemen.
• Technisch inzicht: Je begrijpt logistieke en transportprocessen en kan hier effectief op inspelen.
• Stressbestendig: Je presteert goed onder druk en behoudt het overzicht in drukke periodes.
• Taalvaardigheden: Je beheerst zowel het Nederlands als het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod

Wij bieden een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan ons team.

Daarnaast bieden wij:

• Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een collegiale en inspirerende werksfeer.

Ben jij de Teamleader Customer Service die wij zoeken? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! 

WaW

WaW offers all kind of employment services: temporary agency work, recruitment, search and selection, HR advise, project sourcing and interim management. We advise our clients and candidates on the best type of contract possible and work out a tailor-made solution.

Discover other career opportunities at WaW