Xtra Maritime & Logistics Oost | 15.11.2024 | West-Flanders
Customer Service Specialist Road
Job description
Als Customer Service Specialist ben je het ‘single point of contact’ voor de aan jou toevertrouwde key account klanten. Als aanspreekpunt beheer je alle transportgerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten. Je zorgt voor een zeer hoog niveau van klanttevredenheid en klantloyaliteit.
Functieomschrijving
• Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, en vraagt indien nodig aanvullende gegevens op om de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning.
• Je volgt de transportopdrachten op in het eigen dispatchpakket van het bedrijf.
• Je grijpt in als transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden in relatie tot de voorgestelde planning.
• Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier tussen de klant en de operationele diensten om tot een aanvaardbare oplossing voor beide partijen te komen.
• Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier.
• Je administreert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor KPI-rapportage.
Profiel
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
• Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig.
• Je hebt een internationale mindset en affiniteit met supply chain management.
• Je hebt een goede kennis van MS-Office software en staat open voor nieuwe systemen.
• Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN).
Aanbod
• Een uitdagende werkomgeving met volop mogelijkheden voor verdere professionele groei en ontwikkeling.
• Een directe en open bedrijfscultuur.
• Je krijgt een vast contract met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen: Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques van 7 euro, ecocheques, 33 vakantiedagen, mogelijkheid tot leasing van een elektrische fiets, 2 dagen thuiswerk, flexibele werktijden, CAO90.
Heb je interesse in deze vacature of wens je vrijblijvend uw mogelijkheden te bespreken? Neem contact op via [email protected] of 0473/29.49.35 en ik help u graag verder. Uiteraard wordt dit confidentieel behandeld.
