Start People | 12.12.2024 | Anvers
Customer Service Teamleader
Description de l’offre
Functieomschrijving
Als Customer Service Teamlead heb je volgende verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor de begeleiding van een 4-koppig Customer Service team.
- Verbeteren van klanttevredenheid door ervaring en advies.
- Hands-on rol waarbij je actief deelneemt aan de dagelijkse taken.
- Behandelen van klantendossiers en verwerken van calls en e-mails.
- Beantwoorden van vragen via social media kanalen.
- Zorgen voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.
Profiel
- Ervaring: Aanzienlijke ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
- Talen: Vloeiend in Nederlands, sterke kennis van het Frans (zowel gesproken als geschreven).
- IT: Ervaring met CRM-systemen, uitstekende kennis van MS Office.
- Persoonlijkheid: Empathische leidinggevende, klantvriendelijk en commercieel ingesteld. Diplomatiek, maar zelfverzekerd in het ondernemen van acties.
- Attitude: Focus op kwaliteitsverbetering en klantbeleving; vaardig in het coachen en begeleiden van het team.
- Beschikbaarheid: Bereid om 1 op 2 zaterdagen te werken, aangezien de klantendienst ook op zaterdag geopend is.
- Cultuur: Teamspirit en affiniteit met de DIY-sector; een echte ‘Doener’.
Aanbod
Wat biedt onze klant?
- Marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen
- Flexibele werk- en vakantieregeling
- De mogelijkheid tot thuiswerk
- Optie vast na positieve interimperiode
- Een stabiele werkomgeving en functie met variatie, teamwerk en ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
- Uitgebreid opleidingstraject voorzien bij opstart
- Personeelskorting in de winkel
Bedrijfsinfo
Onze klant is een bekende speler in de DIY sector.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.
