Gentis | 12.11.2024 | Antwerpen
Customer Care Coordinator
Jobomschrijving
Navigeer naar succes met Gentis, dé brug tussen talent en uitzonderlijke carrièremogelijkheden binnen de logistieke sector. We matchen toptalent met topbedrijven en streven naar langdurige samenwerkingen. Bij Gentis staat elke professional centraal, en wij vinden steeds de perfecte match.
Vandaag zoeken we voor onze klant een Customer Care Coordinator:
Als Customer Care Coordinator ben je verantwoordelijk voor het bieden van directe reacties op vragen en verzoeken van General Account-klanten. Je zorgt voor een consistent hoog serviceniveau door snelle oplossingen te bieden voor serviceproblemen die via Service Cloud of andere kanalen worden aangekaart. In samenwerking met het Customer Administration team en ondersteund door de groeiende reeks zelfbedieningstools, draag je bij aan een superieure klantervaring voor onze General Accounts. Afhankelijk van de opzet van jouw locatie, houd je je bezig met import- of exportgerelateerde taken, of een combinatie van beide.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Dagelijkse Operaties: Bied directe reacties op servicevragen en initieer oplossingen voor problemen zoals gedefinieerd in SOP's en toegewezen via Service Cloud. Je kunt verantwoordelijk zijn voor een generieke groep General Accounts of voor geselecteerde accounts.
- Proces- en Kwaliteitsmanagement: Zorg voor premium zorg en een consistent hoog niveau van client care. Promoot de zelfbedieningstools en zorg ervoor dat alle processen voldoen aan de bedrijfsregels en -voorschriften.
- Communicatie & Samenwerking: Waarborg goede samenwerking en communicatie binnen en tussen afdelingen. Werk nauw samen met het Customer Administration team en General Account Support en escaleer zaken tijdig en professioneel wanneer dat nodig is.
- Digitale Adoptie: Ondersteun de digitale transformatie door het gebruik van en de promotie van ons e-commerceplatform en onze zelfbedieningstools.
Jouw ideale achtergrond:
- Bij voorkeur 1-2 jaar ervaring in de scheepvaart.
- Sterke communicatievaardigheden, klant- en servicegericht.
- Vloeiend in het Engels (zowel gesproken als geschreven).
- Enthousiaste teamspeler met goede kennis van Excel en bij voorkeur Salesforce.
Wat je kan verwachten:
- Locatie: Antwerpen (2600)
- Je wordt onderdeel van een hechte groep getalenteerde professionals die elkaar ondersteunen en stimuleren om samen nieuwe doelen te bereiken.
- We bieden een competitief salaris, afhankelijk van ervaring en kwalificaties, inclusief een volledig pakket aan extralegale voordelen.
- Makkelijk te bereiken en vlot parkeren.
Gentis
Het begon met… een team van gepassioneerde recruiters die helemaal op dezelfde golflengte zaten. Met één duidelijke, gedeelde visie: een revolutionaire, nieuwe aanpak in staffing en recruitment.
Het fundament van ons bedrijfsmodel: absolute toewijding en een persoonlijke aanpak, waarin mensen centraal staan. We mikken altijd hoger en verder dan de ‘gewone match’ tussen kandidaat en vacature. Bij Gentis bouwen we aan een diepgaande relatie, met een positieve impact op lange termijn. Zo slagen we erin om onbenut potentieel te ontwikkelen en laten groeien. Bij bedrijven én kandidaat-professionals.
Onze dynamische aanpak en ons streven naar perfectie vormen een echte succesformule. Dat resulteert in een snelle groei van het team en het bedrijf als geheel. Vandaag zijn we wereldwijd actief, met buitenlandse afdelingen en tal van lokale partnerships. Er is één constante in ons werk: onze filosofie en kernwaarden blijven intact. We zijn én blijven ambitieus, oplossingsgericht, gepassioneerd, efficiënt, toegewijd en integer. Dat is de leidraad doorheen alle aspecten van ons werk. Van het onderhouden van een stevige relatie met onze klanten en talenten, tot het opleveren van uitzonderlijke resultaten. Die maken het verschil, elke dag opnieuw.
Vandaag is Gentis hét toonaangevende staffing & recruitment agency, bekend om haar streven naar perfectie, lokaal en internationaal. Ons team bestaat uit gepassioneerde en toegewijde medewerkers, met een duidelijke visie: bedrijven en talenten laten floreren.
Gentis doet veel meer dan louter rekruteren. Het is een hechte community van mensen met dezelfde doelstelling: het creëren van een langdurige, positieve impact. Innovatie en groei zijn cruciaal in ons verhaal, zonder de persoonlijke aanpak uit het oog te verliezen.
Onze visie en filosofie zijn uniek, en geven ons een voorsprong in het aantrekken van topkandidaten. Bedrijven kunnen bij ons rekenen op een uitmuntende service op maat, waarin we altijd ‘the extra mile’ gaan. Gentis is tegelijk de ultieme keuze voor bedrijven op zoek naar specifieke competenties en sterke resultaten. Daartoe doen ze beroep op onze enorme pool van talenten. En op het doorgedreven advies van onze recruiters. Op die manier slagen we erin om sterke, duurzame relaties uit te bouwen met tal van bedrijven en professionals.
Gentis is jouw go-to-agency in de zoektocht naar een recruitment agency dat 100% is gericht op perfectie, passie en reële impact op korte termijn. Het Gentis-team staat altijd klaar om te helpen in de zoektocht naar experts en consultants, die naadloos passen in het groeiverhaal van jouw bedrijf. Iets voor jou? Neem gerust contact op met één van onze recruiters!
Bekijk andere carrièremogelijkheden bij Gentis