Gentis | 17.12.2024 | Antwerp

Customer Care Coordinator

Job description

Navigeer naar succes met Gentis, dé brug tussen talent en uitzonderlijke carrièremogelijkheden binnen de logistieke sector. We matchen toptalent met topbedrijven en streven naar langdurige samenwerkingen. Bij Gentis staat elke professional centraal, en wij vinden steeds de perfecte match.

Vandaag zoeken we voor onze klant een Customer Care Coordinator:

Als Customer Care Coordinator ben je verantwoordelijk voor het bieden van directe reacties op vragen en verzoeken van General Account-klanten. Je zorgt voor een consistent hoog serviceniveau door snelle oplossingen te bieden voor serviceproblemen die via Service Cloud of andere kanalen worden aangekaart. In samenwerking met het Customer Administration team en ondersteund door de groeiende reeks zelfbedieningstools, draag je bij aan een superieure klantervaring voor onze General Accounts. Afhankelijk van de opzet van jouw locatie, houd je je bezig met import- of exportgerelateerde taken, of een combinatie van beide.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse Operaties: Bied directe reacties op servicevragen en initieer oplossingen voor problemen zoals gedefinieerd in SOP's en toegewezen via Service Cloud. Je kunt verantwoordelijk zijn voor een generieke groep General Accounts of voor geselecteerde accounts.
• Proces- en Kwaliteitsmanagement: Zorg voor premium zorg en een consistent hoog niveau van client care. Promoot de zelfbedieningstools en zorg ervoor dat alle processen voldoen aan de bedrijfsregels en -voorschriften.
• Communicatie & Samenwerking: Waarborg goede samenwerking en communicatie binnen en tussen afdelingen. Werk nauw samen met het Customer Administration team en General Account Support en escaleer zaken tijdig en professioneel wanneer dat nodig is.
• Digitale Adoptie: Ondersteun de digitale transformatie door het gebruik van en de promotie van ons e-commerceplatform en onze zelfbedieningstools.

Jouw ideale achtergrond:

• Bij voorkeur 1-2 jaar ervaring in de scheepvaart.
• Sterke communicatievaardigheden, klant- en servicegericht.
• Vloeiend in het Engels (zowel gesproken als geschreven).
• Enthousiaste teamspeler met goede kennis van Excel en bij voorkeur Salesforce.

Wat je kan verwachten:

• Locatie: Antwerpen (2600)
• Je wordt onderdeel van een hechte groep getalenteerde professionals die elkaar ondersteunen en stimuleren om samen nieuwe doelen te bereiken.
• We bieden een competitief salaris, afhankelijk van ervaring en kwalificaties, inclusief een volledig pakket aan extralegale voordelen.
• Makkelijk te bereiken en vlot parkeren.

Gentis

Gentis was born from the collaboration of a passionate team of recruiters who shared a common vision: to revolutionize the world of staffing. Right from the start, Gentis stood out.

Our dedication to personalized and people-centric employment became the foundation of our approach, the heart of what we do. We went beyond the conventional practice of simply connecting candidates with job opportunities. Instead, we focused on forging meaningful relationships, empowering both businesses and individuals to unleash their true potential, and creating a profound and positive impact in the world.

Over the years, we’ve grown rapidly, fueled by our dynamic approach and unwavering commitment to excellence. Our team has expanded, our global presence has expanded to new offices, and our partnerships have become stronger. However, through all these changes, our core values of ambition, performance, passion, efficiency, dedication, and integrity have remained steadfast. These values serve as our guiding principles in every aspect of our work, from fostering strong relationships with our clients and candidates to delivering exceptional results that make a difference in their lives.

Today, Gentis stands as the leading staffing agency in the market, renowned for our commitment to excellence both locally and globally. Our team comprises passionate and driven individuals who share a collective vision for a world where businesses and individuals can thrive.

At Gentis, we go beyond being a mere group of recruiters; we are a community of like-minded individuals determined to make a positive impact. Constantly pushing the boundaries of innovation and growth, we remain true to our mission of empowering businesses and individuals through personalized, people-centric recruitment.

However, our distinction goes beyond being an excellent choice for candidates. We are also the ultimate choice for businesses seeking to discover and hire top-tier talent. Our personalized approach uniquely positions us to match the ideal candidates with the perfect opportunities, forging strong and enduring relationships with businesses while delivering exceptional results that truly matter.

If you are looking for a staffing agency dedicated to excellence, passion, and meaningful contributions to the world, Gentis is your answer. Our team is ready and eager to assist you in finding the talent that will elevate your business to new heights. Contact us today to embark on this transformative journey!

Discover other career opportunities at Gentis