Square City | 21.11.2024 | Antwerp
Customer Care Teamleader Import
Job description
Vandaag zoeken wij voor een grote internationale rederij een Customer care teamleader te Antwerpen. Bij onze klant maak je deel uit van een hechte familie met tal van afterwork activiteiten.
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
- Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan de klant alsook de dagelijkse aansturen en ontwikkeling van het team om de klantentevredenheid te optimaliseren.
- Je staat in voor de dagelijkse organisatie van de activiteiten van het team en de naleving van de planning.
- Je gaat rapporteren over de kwaliteit van onze dienstverlening (KPI?s) en je waakt over de geleverde kwaliteit door onze externe leveranciers.
- Je voert structurele procesverbeteringen in en je communiceert met klanten en teamleden over deze nieuwigheden.
- Communicatie vormt voor jou geen probleem want doorheen dit hele proces sta je de verschillende interne en externe stakeholders te woord en staat samenwerking steeds centraal.
- Je coacht en ontwikkelt je team aan de hand van evaluaties is hierbij onmisbaar.
Dit zijn de vereiste kwalificaties:
- Je bent idealiter in het bezit van een bachelordiploma, en je hebt de nodige ervaring binnen customer service (min. 5 jaar).
- Je bent communicatief sterk en kan interne en externe klantenrelaties opbouwen.
- Je bent flexibel ingesteld en kan anticiperen op situaties.
- Je beschikt over een goede kennis Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen is een groot pluspunt!
- Je ben administratief sterk en kan nauwkeurig werken.
- Je bent een echte teamspeler en kan proactief te werk gaan.
Dit is wat onze klant aanbiedt:
- In deze job krijg je een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen in lijn van je ervaring.
- De kans om binnen de groep je verder te ontwikkelen.
- Een multinationale organisatie met aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling.
Square City
Welcome to Square City! As a professional, you have the right to turn to a competent recruitment partner. We get to know each other thoroughly and take the time to do so voluntarily. With the aim of achieving results, we go through all the paths that can guide you on your way. There is also a talent consultant in your sector who will be happy to get to know you.
Supply chain expertise
Your experience is valuable, you are looking for a partner who understands you and above all knows your sector in depth. You want total confidentiality and do not want your application to be used without your knowledge. You want an intensive collaboration where time is taken for feedback sessions, with clear communication about the status of your application.
Discover other career opportunities at Square City
