Stream Software NV | 07.04.2025 | Antwerp

Application Support Analyst (Douanesoftware)

Job description

Zin om mee te denken met onze klanten en hen te ondersteunen? En zo de wereld sneller te doen draaien?

Dat mag je best letterlijk nemen. Want onze passie ligt zowel in IT als in douane. Zo passeert 80% van de goederen in de haven van Antwerpen door onze systemen. Goede ondersteuning is dus cruciaal. Daarvoor zoeken we mensen die meedenken en pijlsnel op zoek gaan naar antwoorden.

Bij onze Customer Service afdeling maak je deel uit van een bekwame bemanning die weer en wind doorstaat. Of er nu storm is, een gladde zeespiegel of wat turbulentie, jij houdt je hoofd koel in alle omstandigheden. Dankzij jouw nieuwsgierigheid en behulpzaamheid, zorg je voor de beste ondersteuning van onze klanten.

Vanuit Customer Service maak jij het verschil door behoeftes te detecteren bij je klanten en zo mee de software in de juiste richting te laten evolueren.

Kom jij aan boord?

Een Customer Service Medewerker bij Stream Software...

1.  Pluist graag zaken uit
Een vraag waar je nog niet meteen het antwoord op weet? Laat de uitdagende vragen maar komen! Jij weet er wel weg mee. Niets leuker dan dit uit te pluizen en zo snel mogelijk de klant te kunnen antwoorden, toch? Een opleiding volgen om de klant nog beter te kunnen helpen? Leuk!

2. Meet zijn/haar succes in aha-momenten
Klanten zullen aan jou vragen hoe ze met onze Customs Software modules moeten werken. Jij kent onze modules door en door, en verstaat de kunst om complexe dingen makkelijk te verwoorden, waardoor er bij onze klanten een lichtje gaat branden.

3. Legt meteen de link
Je gaat zelfstandig op zoek naar oplossingen voor vragen. Daarbij werk je nauw samen met onze developers en andere afdelingen. Je ziet snel verbanden en hebt oog voor commerciële kansen.

4. Luistert gericht
Natuurlijk heb je het antwoord niet altijd meteen klaar. Dus moet je de vraag soms goed analyseren en raad vragen aan de juiste persoon.

Profiel

Ben jij onze ideale schipper?

Je bent …

Nieuwsgierig om bij te leren

Gemotiveerd en je hebt een sterke drive

Weerbaar en wendbaar om mee te evolueren met de markt en de software

Je kan …

• Rustig communiceren om zo weerstand te verminderen
• Je ergens in vastbijten en het ook terug loslaten
• De juiste vragen stellen om een probleem te analyseren
• Logisch redeneren om de juiste oplossing te vinden
• Nederlands, gesproken en correct schrijven (alsook een goede kennis van Engels)

En ook …

Je denkt in oplossingen en kan sterke analyses maken: dat is voor ons belangrijker dan je diploma.  Je hebt minstens 1 à 2 jaar relevante werkervaring binnen douaneadministratie.  Heb je ervaring met onze applicatie, dan is dat een grote meerwaarde. 

Je kan werken vanuit het kantoor in Berchem/Antwerpen of Eindhoven. 

Sowieso zal een groot gedeelte van de opleiding vanop het kantoor van Berchem gebeuren. 

Stream Software NV

Stream Software is a knowledge based company with offices in Berchem and currently employs 50 employees.

We provide quality software and services for the logistics and customs sector with the emphasis on improving the operational and financial efficiency of the systems.

We are the ideal company if you like:

• A personal approach
• A family atmosphere
• Direct communication lines - Everyone is approachable
• Versatile package of tasks and a certain form of autonomy - no subject matter
• Active involvement in the evolution and strong growth of the organization
• Gain knowledge and pragmatic solutions
• Making a difference

Our specialists aim for a good combination of computer science and thorough functional knowledge in the field of logistics and customs. Knowledge and innovation are central. That's why we offer our people an exceptional range of internal and external training. Good analytical skills are a must. Business knowledge about the following subjects has been included: Customs (declaration systems, deposit systems, tax representation, etc.); Warehouse management Expedition (sea freight, air freight and freight); Agency (maritime and air freight)

Informational knowledge about the following topics has been included: Microsoft Windows systems; MS Office products; Oracle; .NET C#; DevExpress, XML / XSD

Discover other career opportunities at Stream Software NV